نحرص في فيم على تقديم منتجات مصنوعة بعناية عالية وفق الطلب، ونؤكد التزامنا بالوضوح والشفافية
في جميع ما يتعلق بحقوق العميل وإجراءات المعالجة والاستبدال والاسترجاع.
1) طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر فيم يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للعميل بعد إتمام الطلب، وذلك بحسب المقاسات أو الخامات أو الألوان أو التصميم أو المواصفات التي يختارها العميل.
وبناءً على ذلك، فإن هذه المنتجات لا تُعد من السلع الجاهزة المخزنة مسبقًا، بل هي منتجات منفذة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
2) موافقة العميل قبل التنفيذ
بإتمام الطلب والدفع، يقر العميل بأنه اطّلع على تفاصيل المنتج والمواصفات المدخلة من قبله، ووافق على البدء في تنفيذ منتج مصنع حسب الطلب.
نوصي العميل بمراجعة المقاس، اللون، النصوص، الصور، العنوان، وبيانات الطلب بدقة قبل إتمام الشراء.
3) إلغاء الطلب
- يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصميم أو التصنيع أو التجهيز الفعلي.
- إذا بدأ العمل على الطلب أو تم شراء المواد الخاصة به أو دخوله مرحلة الإنتاج، فلا يقبل الإلغاء.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع وبالمدة الإجرائية المعتمدة.
4) الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن منتجات فيم تُصنع خصيصًا لكل عميل، فلا يحق طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
- تغيير الرغبة بعد اعتماد الطلب أو بعد بدء التنفيذ.
- إدخال العميل بيانات أو مقاسات أو نصوص أو صور بشكل غير صحيح ثم اكتشاف الخطأ بعد التنفيذ.
- طلب العميل منتجًا بمواصفات خاصة ثم الرغبة في العدول عنه بعد تصنيعه.
- الاختلافات اليسيرة غير الجوهرية الناتجة عن دقة الشاشات أو الإضاءة أو الطبيعة الفنية أو اليدوية للتصنيع.
- أي ملاحظة لا تؤثر على جوهر المنتج أو وظيفته أو مطابقته الأساسية للطلب.
5) الحالات التي يحق فيها للعميل طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج مختلف جوهريًا عن الطلب المثبت.
- وجود عيب تصنيعي واضح ومؤثر.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن أو الكسر أو التلف المؤثر.
- تعذر تنفيذ الطلب أو التسليم من جانب المتجر دون سبب راجع إلى العميل.
6) مدة الإبلاغ عن المشكلة
- يجب رفع الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرفاق ما يثبت الملاحظة مثل الصور وشرح المشكلة.
- عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤثر على قبول الطلب.
7) آلية دراسة الطلب
- يقوم فريق فيم بمراجعة الشكوى.
- قد يطلب معلومات إضافية.
- يتم تحديد المعالجة المناسبة حسب الحالة.
8) الاسترجاع المالي
- يتم الاسترجاع في حال الخطأ من المتجر.
- يمكن تقديم حلول بديلة قبل الاسترجاع الكامل.
- لا يتم الاسترجاع إذا كان الخطأ من العميل.
9) الشحن وتكاليفه
- يتحمل المتجر الشحن في حال الخطأ منه.
- لا يتحمل في حال عدم وجود خطأ.
10) التزامات العميل
- مراجعة الطلب قبل الإتمام.
- إدخال بيانات صحيحة.
- فحص المنتج عند الاستلام.
11) الشكاوى
يمكن للعميل رفع الشكاوى من خلال القنوات الرسمية.
12) أولوية الأنظمة
تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة في المملكة العربية السعودية.